سياسة الخصوصية

يتولى إدارة هذا الموقع، clutchvisuals.ae، The Visual Collection LLC ("كلتش فيجوالز" أو "نحن")، وهو استوديو متخصص في المحتوى والإبداع مقره دبي، الإمارات العربية المتحدة. نحن من يحدد كيفية استخدام معلوماتك الشخصية والغرض من استخدامها، وبذلك نكون المتحكم في هذه المعلومات.

لأي استفسار يتعلق ببياناتك، راسلنا على hello@clutchvisuals.ae.

ما تقدّمه لنا

• نموذج التواصل: اسمك، وبريدك الإلكتروني، وعلامتك التجارية أو شركتك، وموقعك الإلكتروني أو رابط حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي، والخدمات التي تهمك، ونطاق ميزانيتك، ورسالتك.
• حجوزات مكالمة التعارف: اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك (اختياري)، وعلامتك التجارية، ومجال عملك، وميزانيتك، وأهدافك، والموعد الذي تختاره.
• أي شيء ترسله إلينا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو Instagram أو خلال مكالمة، وما تكتبه في مساعد الدردشة على الموقع.
• إذا عملنا معًا: بيانات الفوترة ومعلومات المشروع المنصوص عليها في اتفاقيتنا.

ما نجمعه تلقائيًا

• بيانات الجهاز والاستخدام: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي شاهدتها، والصفحة التي أحالتك إلينا، وموقعك التقريبي المستنتج من عنوان IP.
• معرّفات ملفات تعريف الارتباط والبكسلات (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط).
• كيف وصلت إلينا: وسوم الحملات (معلمات UTM)، ومعرّفات النقر على الإعلانات (مثل gclid أو fbclid أو ttclid)، والموقع المُحيل، وصفحة الهبوط. تُحفظ هذه البيانات في متصفحك وتُرسل مع استفسارك، لنعرف القناة التي أوصلتك إلينا.

من جهات أخرى

• تُبلغنا منصة Cal.com عند حجز مكالمة أو إعادة جدولتها أو إلغائها.
• تزوّدنا منصات الإعلان والتحليلات بتقارير مجمّعة، ولا تكشف لنا هويتك.

• للرد عليك وترتيب مكالمة. الإجابة عن رسالتك، وتأكيد حجزك، والمتابعة معك. الأساس القانوني: اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد، ومصلحتنا المشروعة في الرد على الاستفسارات.
• لتقديم خدماتنا. تخطيط مشروعك وإنتاجه وإعداد التقارير عنه، وإصدار الفواتير. الأساس القانوني: تنفيذ عقدنا معك.
• لإرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني، فقط إذا وافقت على ذلك بتحديد خانة الاشتراك. تتضمن كل رسالة رابطًا لإلغاء الاشتراك. الأساس القانوني: موافقتك.
• لفهم الموقع وتحسينه، ولقياس أداء إعلاناتنا. الأساس القانوني: موافقتك حيثما يشترط القانون ذلك (شريط ملفات تعريف الارتباط)، وفي غير ذلك مصلحتنا المشروعة في تشغيل الاستوديو والترويج له.
• للحفاظ على أمن الموقع وصندوق بريدنا، على سبيل المثال من خلال تصفية الرسائل غير المرغوب فيها. الأساس القانوني: المصلحة المشروعة.
• للوفاء بالالتزامات القانونية، مثل حفظ السجلات الضريبية والمحاسبية.

لا نتخذ بشأنك قرارات قائمة فقط على المعالجة الآلية تترتب عليها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها.

نُعلن على منصات مثل Meta (Facebook وInstagram) وGoogle وTikTok وSnapchat وLinkedIn. وبموافقتك على ملفات تعريف الارتباط، ترسل البكسلات التابعة لهذه المنصات والمثبتة على موقعنا إليها معلومات عن الصفحات التي تمت زيارتها، وعن توقيت إرسال أي شخص استفسارًا أو حجزه مكالمة، حتى نعرف أي الإعلانات تحقق نتائج، ونعرض إعلاناتنا على الأشخاص الذين يُرجّح اهتمامهم بها.

عند إرسالك نموذج التواصل أو حجزك مكالمة، وكانت ملفات تعريف الارتباط الإعلانية مسموحًا بها، يُبلغ خادمنا أيضًا عن هذا التحويل مباشرةً إلى هذه المنصات (مثل واجهة Conversions API من Meta). ويشمل ذلك بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسمك بصيغة مُشفّرة بالتجزئة (أي محوّلة باستخدام SHA-256 إلى رمز يتعذّر عمليًا عكسه)، إضافةً إلى عنوان IP وبيانات متصفحك ومعرّف ملف تعريف الارتباط الخاص بالمنصة. وتستخدم المنصات هذه البيانات لربط التحويل بإعلان، وفقًا لشروطها التجارية.

إذا اخترت الأساسية فقط في شريط ملفات تعريف الارتباط، فلن يحدث أي من ذلك، لا في المتصفح ولا من خادمنا.

الدردشة على موقعنا مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي. عند إرسالك رسالة، تُرسل المحادثة إلى Anthropic، وهي الشركة التي توفّر نموذج الذكاء الاصطناعي، لتوليد الرد. وتعالج Anthropic المحادثة بصفتها مزوّد خدمة لنا، ولا تستخدمها، بموجب شروطها التجارية، لتدريب نماذجها. ولا نخزّن محادثات الدردشة على خوادمنا، وتبقى المحادثة في نافذة متصفحك إلى أن تغلقها أو تبدأ محادثة جديدة.

إذا طلبت من المساعد حجز مكالمة أو تحويل طلبك إلى فريقنا، يرسل إلينا البيانات التي كتبتها (مثل اسمك وبريدك الإلكتروني وما تحتاجه) مع نسخة من تلك المحادثة، ونتعامل معها كأي استفسار آخر وفق ما توضّحه هذه السياسة.

يُرجى عدم مشاركة أي معلومات شخصية حساسة في الدردشة. إجابات المساعد معلومات عامة، وليست عروض أسعار أو التزامات.

لا نبيع معلوماتك الشخصية أبدًا. ولا نشاركها إلا مع:

• مزوّدي الخدمات الذين يتولّون تشغيل أجزاء من الاستوديو نيابةً عنا بموجب عقود: استضافة الموقع (Vercel)، وجدولة المكالمات ومكالمات الفيديو (Cal.com وGoogle Meet)، وإرسال البريد الإلكتروني (Resend)، وأدوات إدارة العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني (Klaviyo)، ومساعد الذكاء الاصطناعي (Anthropic)، والتحليلات (Google Analytics)، والأدوات الداخلية التي نستخدمها لإدارة الاستفسارات والمشاريع.
• منصات الإعلان (Meta وGoogle وTikTok وSnap وLinkedIn)، على النحو الموضح أعلاه وبموافقتك فقط. وبالنسبة إلى البيانات التي تجمعها البكسلات التابعة لها، تعمل هذه المنصات أيضًا بصفتها جهات متحكمة بموجب سياسات الخصوصية الخاصة بها.
• العاملين المستقلين والشركاء الذين يعملون على مشروعك، مثل المصورين أو المحررين، عند الحاجة إليهم لتسليمه.
• المستشارين المهنيين، مثل المحامين والمحاسبين.
• السلطات، عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا.
• المشتري أو الخلف، إذا بيع الاستوديو أو أُعيدت هيكلته في أي وقت. وتظل معلوماتك محمية بموجب هذه السياسة.

يخزّن بعض مزوّدي الخدمات لدينا البيانات أو يعالجونها خارج الإمارات، بما في ذلك في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. وعندما ننقل معلومات شخصية إلى الخارج، نعتمد على قرارات كفاية مستوى الحماية حيثما توفرت، أو على ضمانات تعاقدية مثل البنود القياسية لحماية البيانات، وفقًا لما يسمح به المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، وكذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بالنسبة إلى الزوار من أوروبا.

• الاستفسارات التي لا تتحول إلى مشاريع: لمدة تصل إلى 24 شهرًا بعد آخر تواصل بيننا، ثم تُحذف.
• سجلات العملاء: طوال مدة علاقتنا، ثم للمدة التي تشترطها قوانين الضرائب والقوانين التجارية في الإمارات (حاليًا حتى سبع سنوات للسجلات المالية).
• قائمة التسويق: إلى أن تلغي اشتراكك. ونحتفظ بسجل لإلغاء الاشتراك حتى لا نراسلك مجددًا.
• ملفات تعريف الارتباط والتخزين في المتصفح: للمدد المذكورة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

يعمل الموقع عبر بروتوكول HTTPS. ويقتصر الوصول إلى الاستفسارات وملفات العملاء على الأشخاص الذين يحتاجون إليه، ونستعين بمزوّدين معروفين يطبّقون ممارسات أمنية قوية. لا يوجد نظام آمن تمامًا، ولكن إذا عرّض أي اختراق معلوماتك للخطر، فسنُبلغك ونُبلغ الجهة المختصة وفقًا لما يقتضيه القانون.

بحسب مكان إقامتك، يمكنك أن تطلب منا:

• تزويدك بنسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
• تصحيحها إذا كانت خاطئة أو غير مكتملة؛
• حذفها؛
• تقييد استخدامها أو التوقف عنه، بما في ذلك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة؛
• إرسالها إليك أو إلى شركة أخرى بصيغة قابلة للنقل؛
• التوقف عن إرسال الرسائل التسويقية إليك، في أي وقت (أو يمكنك استخدام رابط إلغاء الاشتراك).

حيثما نعتمد على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت. وبالنسبة إلى ملفات تعريف الارتباط، استخدم الزر الموجود في صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط.

راسلنا على hello@clutchvisuals.ae وسنرد عليك خلال 30 يومًا. وقد نطلب منك تأكيد هويتك أولًا. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات، أو إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك إذا كنت في أوروبا أو المملكة المتحدة.

موقعنا وخدماتنا موجّهة إلى الشركات والبالغين. ولا نجمع عن علم معلومات من أي شخص يقل عمره عن 18 عامًا. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا أرسل إلينا بياناته، فأخبرنا وسنحذفها.

نحدّث هذه السياسة عند تغيّر ممارساتنا أو القانون. ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة أحدث نسخة. وإذا كان التغيير جوهريًا، فسنعلن عنه على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني.

للأسئلة أو الطلبات المتعلقة ببياناتك: hello@clutchvisuals.ae. The Visual Collection LLC، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

نُشرت هذه الصفحة باللغتين العربية والإنجليزية. في حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تسود النسخة الإنجليزية.